Klantenservice Medewerker FBTO

Klantenservice Medewerker FBTO

Service
Leeuwarden, Nederland

Klantenservice Medewerker FBTO

Medewerker Klantenservice FBTO (Deels thuiswerken, 1 keer per maand op kantoor)

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij een opleidingstraject, thuiswerkmogelijkheden, toeslagen op zaterdagen en een startsalaris van €14,42 per uur centraal staan? Heb jij daarnaast een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan jij goed zelfstandig werken? Dan is het zelforganiserende team van Klantenservice Medewerkers bij FBTO een uitstekende match voor jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice (inbound) ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor particuliere klanten zoals jij en ik. Daarmee vervul jij een belangrijke rol in het informeren en verzekeren van (potentiële) klanten voor wat betreft de schadeverzekeringen. Vragen kunnen gaan over bijvoorbeeld het afsluiten of wijzigen van verzekeringen, de polisvoorwaarden of over facturen. Vragen hebben vaak een persoonlijk karakter, empathie is hierin belangrijk. Zo begin jij jouw maandag met een vraag van Emma. Zij is tegen een paaltje gereden en wilt graag weten of haar schadeverzekering dit dekt. Jij stelt de juiste vragen, en weet daarmee tot de kern van de situatie te komen. Tussendoor maak je nog een grapje over de parkiet die je op de achtergrond hoort, en jij voorziet Emma van antwoord op haar vraag. Klant blij, jij blij, en je hebt ook nog even kunnen lachen! Wat een topbaan.

In de functie van Medewerker Klantenservice is het dus essentieel om goed in te spelen op de klantvraag en cross-sell en up-sell signalen te herkennen.

Wat bieden wij jou?

  • Een mooi salaris van €14,42 bruto per uur;
  • Een toeslag van 46% op de zaterdagen;
  • Thuiswerkvergoeding én pensioenopbouw vanaf dag één;
  • Een betaalde training van 7 weken (4 dagen per week);
  • Je mag volledig thuiswerken, waarbij je één keer per maand op een van van onze centraal gelegen kantoren in het land werkt. Zo behouden we ons teamgevoel!;
  • (Persoonlijke) ontwikkelmogelijkheden;
  • Direct op contract bij KCD (dochteronderneming van Achmea);

Wat waarderen wij in jou?

  • Minimaal mbo3/4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over goede communicatieve- en digitale vaardigheden;
  • Je hebt ervaring in een omgeving waar (telefonisch) klantcontact centraal staat;
  • Je bent zelfstandig, proactief en hebt een gezonde dosis zelfreflectie. Zo plan jij zelf jouw coachingsgesprekken in en ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen succes;
  • Flexibele beschikbaarheid binnen een urencategorie die jij zelf mag kiezen. Je kunt kiezen uit: 20-28, 24-32 en 26-34 uur per week. De openingstijden zijn ma. t/m vr. 08:00 tot 18:00 uur en zat. 09:00 tot 14:00 uur. Binnen deze openingstijden moet je aan je urencategorie kunnen voldoen.
  • Je bent elke maandagochtend tot 12:00 beschikbaar, 2 zaterdagen per maand en eens per twee weken de vrijdagmiddag van 12:00 tot 18:00;
  • Een rustige thuiswerkplek met een beveiligde privé internetverbinding via de kabel van minimaal 40mb/s download en 4mb/s upload;

Wat maakt werken bij KCD zo leuk?

Jij gaat als Medewerker Klantenservice aan de slag bij Klant Contact Diensten (KCD), een dochteronderneming van Achmea. KCD verzorgt het klantcontact voor grote labels van Achmea zoals FBTO, Centraal Beheer, Interpolis en Zilveren Kruis. Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich bij ons thuis voelen, het menselijke aspect voert dan ook de boventoon.

Jouw werkzaamheden zullen deels vanuit huis worden uitgevoerd en 1 keer per maand op ons prachtige kantoor in Leeuwarden. Ondanks het hybride werken (deels thuis en deels op kantoor) is er veel persoonlijk contact en een echt teamgevoel. Je hebt een hecht team om je heen bij wie je altijd terecht kan!

Geïnteresseerd?

Spreekt de functie van Medewerker Klantenservice bij FBTO jou aan? Solliciteer dan gelijk via de sollicitatieknop. We zullen binnen 1 werkdag contact met je opnemen. Heb je nog vragen? Die kun je stellen bij de korte call na jouw sollicitatie!

Reageer op deze vacature

Volg jij ons al?

Blijf op de hoogte van KCD en alle banen die wij aanbieden!