WFM Specialist

WFM Specialist

Zoetermeer, Nederland

WFM Specialist

Medior WFM Specialist

Bij KCD (dochteronderneming van Achmea) zijn wij op zoek naar een WFM Specialist! Voor deze functie heb je een goede vakinhoudelijke kennis en een dienstverlenende houding. Als WFM Specialist op onze WFM afdeling ben jij medeverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de operatie en de urenlevering aan onze opdrachtgevers. Proactiviteit en goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk in deze rol, net als accuratesse. Ervaring met Excel en WFM-systemen is een must, waarbij ervaring met Genesys een pré is.

Ons team werkt deels thuis, deels op kantoor. Dit zorgt voor een goede werk- en privé balans.

Wat zijn jouw kerntaken als WFM Specialist?

  • Samen met het team zorg je voor een optimale operationele en financiële performance;
  • Je signaleert knelpunten tijdig en bespreekt ze met de juiste personen;
  • Je doet voorstellen voor verbetering van processen en systeeminrichting en implementeert oplossingen;
  • Je bent een betrouwbare teamspeler en hebt coachende rol binnen het team;
  • Je vertegenwoordigt onze organisatie in de operationele overleggen met de WFM-collega’s van de opdrachtgevers.

Wat hebben wij te bieden?

Naast een professioneel en collegiaal team bieden we jou:

  • Een salarisrange van € 2900,- tot €4000,- o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een werkweek van minimaal 32 uur tot maximaal 40 uur;
  • Collectiviteitskorting op verzekeringen;
  • Een goede pensioensregeling;
  • 26 vakantiedagen;
  • De mogelijkheid om cursussen te volgen voor professionele ontwikkeling;
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.

Wat waarderen wij in jou als WFM Specialist?

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (in een callcenter);
  • Kennis en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen en WFM is vereist;
  • Je hebt cijfermatig inzicht, bent analytisch en werkt nauwkeurig;
  • Je beschikt over communicatieve en coachende vaardigheden, toont je eigenaarschap en je bent zeer gedreven om de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te behalen.

Wie zijn wij?

Klant Contact Diensten (KCD) ondersteunt opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor onze opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels; zoals Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en Zilveren Kruis.

Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.

Solliciteren bij KCD

Spreekt de functie van WFM Specialist je aan? Druk dan op de sollicitatiebutton!

Reageer op deze vacature

Volg jij ons al?

Blijf op de hoogte van KCD en alle banen die wij aanbieden!

Facebook
Instagram
LinkedIn