Teamleider Klantcontact

Teamleider Klantcontact

(Hybride werken. Je werkt 1x in de 1 à 2 weken op kantoor in Zoetermeer)

Leiding geven, verbinding leggen en aansturen op het behalen van de KPI’s. Dat is wat jij als Teamleider Klantcontact bij KCD gaat doen. Deze uitdagende functie geeft jou de vrijheid om, grotendeels vanuit je vertrouwde thuiswerkplek, je creativiteit en ondernemerschap te uiten. Je bent daadkrachtig en resultaatgericht, maar weet ook de menselijke verbinding niet uit het oog te verliezen.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantcontact stuur je je eigen team van circa 30 medewerkers aan op verschillende organisatiedoelstellingen, zoals KPI’s voor afhandeltijd, klanttevredenheid en kwaliteit. Je bedenkt verbeteracties om deze te behalen en te overtreffen, terwijl je ook de duurzame inzetbaarheid van je teamleden bevordert. Je leidt vanuit de kernwaarden van KCD: verbinden, plezier en dynamisch. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich gezien en gehoord voelen en stimuleert een prettige werkomgeving. Je bent flexibel, assertief en staat stevig in je schoenen. Verder:

• Ben je uitstekend in staat om je medewerkers te binden en te boeien;
• Zorg je voor een correcte uitvoering van het personeelsbeleid en je voert vitaliteits- en verzuimgesprekken en ontwikkelgesprekken;
• Je werkt nauw samen met je collega teamleiders en stafafdelingen om werkprocessen efficiënter in te richten;
• Wat betreft inhoudelijke kennis over de klantvragen en systemen word jij ondersteund door een Senior uit het team van klantcontactspecialisten.

De coaching zal bijna volledig vanuit huis plaatsvinden, waardoor het erg belangrijk is om ook online een connectie te kunnen maken met jouw team. Dit is hoe Marijke (Teamleider KCD) de online connectie in stand houdt:

“Tijdens een online gesprek met een teamlid probeer ik zoveel mogelijk te kijken naar lichaamstaal. Ik heb ervoor gekozen eens per week op locatie aanwezig te zijn om mensen te spreken die het fijn vinden om fysieke gesprekken te voeren. Ook vind ik het altijd leuk om rondom kerst door heel Nederland te reizen om de kerstpresentjes persoonlijk rond te brengen bij de medewerkers.”

Als Teamleider Klantcontact bieden wij jou:

• Een marktconform salaris welke afhankelijk is van jouw opleidingsniveau en ervaring (met een range van ongeveer €3.000,- tot €3.500,-);
• 26 vakantiedagen en daar bovenop nog 8,33% vakantiegeld;
• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging. Dit geeft een stukje zekerheid vanuit ons, omdat wij jou graag bij ons willen hebben voor de langere termijn;
• Om een gezonde balans tussen werk en privé te behouden, kennen wij flexibele werktijden en flexibele werkplekken. Zo is er de mogelijkheid om deels (hybride) vanuit huis te werken, waarbij jij een thuiswerkvergoeding krijgt;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding wanneer jij naar kantoor komt;
• Een goeie pensioensregeling die jij vanaf dag 1 opbouwt!
• En nog heel veel leuke extraatjes! Zo hebben wij een mooi vitaliteitsprogramma genaamd ‘Lekker Bezig’. Hier vertellen we je graag meer over.

Wat zien wij graag in jou?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je beschikt over 2 tot 5 jaar ervaring binnen een managementfunctie (als Teamleider). Het liefst op een klantcontact afdeling;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en bent analytisch sterk;
• Je hebt kennis van de administratieve procedures en processen binnen een Klantcontactcenter.

Waar kom je te werken?

KCD (Klant Contact Diensten) is een dochteronderneming van Achmea, met haar labels Centraal Beheer, FBTO, Achmea Schade Services en Zilveren Kruis. Voor deze labels zorgt KCD voor het aangaan en onderhouden van Klantcontact. Concreet betekent dit dat wij jaarlijks honderden Klantenservice Medewerkers begeleiden, ondersteunen en opleiden om de consument te helpen met vragen over verzekeringen. Deze Klantenservice Medewerkers komen bij KCD op contract en werken voor één van de labels van Achmea. Zo ga jij als Teamleider aan de slag met het Klantenservice team van het label Achmea Schade Services of Zilveren Kruis. Hoewel bij KCD het Achmea-DNA door onze aderen stroomt, zijn wij trots op onze eigen identiteit en zijn wij een ontzettend hecht team. We helpen elkaar, en natuurlijk hebben we een gezonde dosis humor!

Meer weten?

Spreekt de functie van Teamleider jou aan en ben jij de ondernemende creatieve verbinder die wij zoeken? Solliciteer dan gelijk via de sollicitatieknop. Heb je nog vragen? Die beantwoorden wij graag tijdens ons eerste telefonische gesprek!